"Su vuelo ha sido cancelado"

Como una parte del regalo de Reyes de mis padres, tenía previsto para hoy un viaje a Londres, que no he podido realizar, ya que me han cancelado el vuelo debido al temporal. Esto es algo que a mí, particularmente, me molesta, pero de lo que no tiene culpa nadie. Lo que si se puede evitar, es el trato que se da al público en una situación como esta, y es lo que me ha llevado a escribir esta entrada.
Empezando por el principio, diré era un viaje previsto para seis personas (mis padres, una de mis hermanas, un matrimonio amigo de la familia y yo) y nos enteramos de que no podríamos viajar por un sms que, cito textualmente, decía: "su vuelo previsto para el dia 8 de eneno ha sido cancelado". Así, si más, y a escasas horas de la salida. También mandaron un correo a mi padre, en el que "detallaban" algo más el asunto. Y, pienso yo: Ya que cancelan un vuelo, ¿no deberían asegurarse de que recibes esa información? Un correo y un sms no son sufientes. Tal vez no los recibas, o no los veas a tiempo, porque ¿quién va a comprobar su correo unas 9 horas antes de salir al aeropuerto? ¡Tal vez no lo hagas! Deberían llamarte, que, para supuestos casos como este, te piden que des tu número de teléfono. Pero, ya que ellos no lo hacen, y la información no es del todo suficiente, nos vimos obligados a llamar a un teléfono en el que nadie contestaba y que decía que solo atendían hasta las 20:00h. ¿Hay un temporal que obliga a cancelar todos los vuelos y no hay nadie tras el teléfono?! Tras pasar toda la noche intentando volar de otra forma, nos vimos obligados a resignarnos a llamar a primera hora de la mañana del supuesto dia del vuelo al aeropuerto. Finalmente, nos comunicaron que no salía ningún vuelo hacia Londres, pero en las noticias podías ver que, realmente, si se estaban realizando algunos vuelos. ¿Entonces, qué? Costó otra llamada que nos dijeran que estaba saliendo algún vuelo contado, pero para personas de prioridad máxima. Bien, ¿y no te pueden decir eso desde el principio? No, ocultan información y te obligan a llamar otra vez.
La única salida que nos ofrecían era elegir entre cambiar el vuelo a otro dia (que no te especificaban. Solo te prometían que sería e un plazo de 30 dias) o cancelarlo. Y con mucho cuidado porque "tu elección es final". ¿Cómo que final? Yo tenía previsto un viaje en una fecha, y puesto que no lo he podido realizar, debían de darme una relación con las fechas de los siguientes vuelos y que yo pudiese decidir si me interesa cambiarlo o que me devuelvan el dinero. Porque yo no he incumplido ese acuerdo. Son ellos los que han de hacerse cargo y no obligarme a elegir. ¿Dónde se creen que estamos? ¿En un programa de la tele, donde tengo que elegir entre la puerta uno o la dos? Si yo no hubiese podido realizar ese viaje por un motivo personal (enfermedad, trabajo...), correría yo con los gastos y la responsabilidad, ¿no?
Y para colmo, nos cobran una noche de hotel por habitación...

En fín, no voy a extenderme más. Solo decir que da gusto vivir en el "Estado de bienestar"...